Apakah barang terlambat? Silakan hubungi call centre JNE sebagai berikut.
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, sebaiknya Anda hanya menghubungi call center JNE ketika Anda mengalami masalah dengan pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal pelayanan kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang didedikasikan untuk pengiriman dan logistik ini, pada kenyataannya, cukup terkenal di Indonesia, dan bahkan sering digunakan sebagai salah satu opsi terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat bervariasi, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanjaonline, saatcheck-out biasanya Anda akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk pengiriman barang. Banyak sekali perusahaan ecommerce yang menggunakan jasa pengiriman JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami kendala, bahkan anda selalu menggunakan JNE bukan?
Lantas apa jadinya jika barang tiba-tiba tidak sampai padahal sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE , Anda bisa melacak via online untuk mengetahui keberadaan barang tersebut. Namun pada artikel ini, pada kenyataannya, kita akan berbicara tentang cara untuk terhubung dengan JNE CS.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Saat berbelanja online, biasanya Anda dapat melihat nomor tanda terima dalam daftar dan Anda dapat memeriksa nomor tanda terima. Meski sebenarnya di e-commerce, sudah terlihat proses pengiriman barang-barang tersebut sudah sampai di mana dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa rintangan yang membuat pelacakan nomor tanda terima di e-niaga tidak diperbarui. Dari sana Anda dapat memeriksanya melalui situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs pemeriksaan tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id dengan membuka halaman utama situs resi.id dan mengetikkan tanda terima ke dalam paket, menekan Enter dan mengikuti petunjuk di bawah ini. Status paket Anda akan muncul, atau Anda juga dapat memeriksanya di tempat lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa beberapa situs pemeriksaan tanda terima tetapi masih tidak dapat melihat pembaruan status paket, Anda dapat menghubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan klaim atau sekadar mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan berbagai cara untuk terhubung langsung ke customer support JNE, yaitu melalui alamat email yang diberikan, dengan menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk datang langsung ke markas.
Hubungi call center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi, cukup kirim email ke alamat email resmi JNE, yaitu customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda sampaikan dan sarannya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Ketika Anda mengirim email jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek badan dengan keluhan misalnya “paket bermasalah”, dan kemudian di badan email isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Anda harus menggunakan daftar apa saja hambatannya agar mudah dipahami oleh CS.
Pada bagian deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor handphone Anda yang masih aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika perlu sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Agar tidak perlu menghubungi call center JNE di layanan hotline, Anda bisa melakukannya terlebih dahulu melalui email.
Setelah mengirim email, tunggu saja respon dari cuske layanan mer dimana durasinya tergantung antrian. Bisa jadi dalam beberapa menit, email Anda dapat dibaca dan dijawab oleh administrator. Anda mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain metode di atas, yaitu mengirim keluhan melalui alamat email yang ditunjukkan, Anda juga dapat mengirim pesan melalui jejaring sosial JNE. tapi pastikan sebelumnya bahwa postingan media sosial JNE benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa melakukan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id, dan Instagram @jne_id. Perhatikan bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter, dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda harus berhati-hati.
Selain itu, baru-baru ini marah dengan akumulasi atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi pastikan akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lantas bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial Anda?
Cukup kirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya bisa disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda harus melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih aktif serta memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang telah terjadi.
Akses call center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang notabene disediakan oleh JNE agar pelanggan atau customer dapat lebih mudah menyampaikan isu. Membuat pengaduan di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi detail yang diperlukan seperti nama, alamat, dan nomor ponsel
- Di kolom subjek Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menunjukkan keluhan yang sedang dialami
- Kemudian klik kirim pesan
Sama seperti saat menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga sudah memasukkan nomor penerima, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE bisa melacak atau mengecek lokasi paket. Sedangkan untuk respon situs Ask Joni, anda bisa mendapatkan respon dari nomor handphone yang dimasukkan.
Itu sebabnya pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE menghubungi anda kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan secara langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga ada operator yang menjawab panggilan tersebut, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke departemen penanganan. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang diberikan, Anda mungkin akan dikenakan biaya telepon tergantung pada penyedia yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka melakukan komplain ke call center JNE melalui email atau akun media sosial.