Cara mengakses call center Air Asia Indonesia secara online
Sejak 2019, maskapai ini mulai mengubah sistem call center Air Asia Indonesia, yang sebelumnya manual dan membutuhkan staf dalam layanannya, menjadi sistem yang sepenuhnya online dan terpusat, sebagian untuk memudahkan pelanggan Air Asia menghubungi maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan oleh maskapai hanya melalui telepon secara manual, yang akan ditangani oleh staf. Mungkin, di satu sisi, ini akan semakin memperjelas solusi yang diharapkan oleh klien mengenai berbagai kendala yang mereka hadapi. Sayangnya, ada kendala waktu dan sumber daya.
Call center Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem manual hanya dapat diakses melalui satu pintu yang terbuka setiap harinya, namun hanya dari pukul 06.00 hingga 22.00. Dengan demikian, dalam hal ini, pelanggan tidak dapat menghubungi mas kapai setiap saat jika terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia kini telah dimigrasikan ke sistem obrolan online AVA, yang dapat diakses di mana saja dan kapan saja. Disertai dengan kecerdasan buatan, sistem ini dapat bekerja secara otomatis dan dapat menjawab pertanyaan Anda dengan memuaskan jika sesuai dengan pertanyaan umum.
Ada juga beberapa jenis chat yang disediakan oleh Air Asia, antara lain chat yang bisa diakses melalui Twitter, Facebook, mobile app, atau aplikasi perpesanan Whatsapp. Di bawah ini adalah ikhtisar lengkap dari setiap obrolan.
Komunikasi dengan maskapai penerbangan melalui Facebook messenger
Salah satu jejaring sosial yang cukup dan masih populer bahkan di kalangan anak muda adalah Facebook. Aplikasi ini adalah salah satu jejaring sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga bisa bertukar pesan melalui fitur Facebook Messenger yang tentunya mudah digunakan.
Meningkatkan layanan yang nyaman bagi pelanggannya, Air Asia Airlines menggunakan jejaring sosial ini untuk dapat menerima tawaran dan kritik dari pelanggannya di Internet. Maskapai ini telah mengganti call center manual Air Asia Indonesia menggunakan chatbot di akun resmi Air Asia di halaman Facebook.
Anda dapat pergi ke halaman resmi maskapai, lalu klik bagian messenger, dan Anda dapat dengan mudah menghubungi Air Asia. Namun, Anda harus tahu bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak berhubungan langsung dengan karyawan Air Asia yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Namun, Anda tetap bisa mengajukan pertanyaan terkait berbagai permasalahan dan kendala yang muncul melalui Facebook Messenger ini jika pertanyaan Anda masih bersifat umum dan tidak terlalu detail. Karena chatbot Facebook Messenger ini bisa memberikan jawaban sederhana hanya untuk Anda sebagai pelanggan maskapai yang bertanya.
Упрощенное обслуживание через AVA Live Chat Air Asia
Call center Air Asia Indonesia dialihkan tidak hanya ke jejaring sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Maskapai ini juga menyediakan sistem chatbot di situs resmi untuk menyediakan layanan obrolan dengan pelanggan. Pelanggan kini dapat dengan mudah menghubungi maskapai penerbangan melalui sistem ini.
Perbedaan antara layanan chatbot AVA dan Facebook Messenger cukup signifikan. Sistem obrolan di situs web resmi dibuat oleh tim IT Air Asia secara khusus, jadi terlepas dari kenyataan bahwa itu adalah chatbot, obrolan ini dapat menjawab dan menjawab berbagai pertanyaan yang lebih kompleks.
Untuk alasan ini, pelanggan Air Asia didorong untuk menggunakan obrolan AVA lebih banyak untuk berbagai pertanyaan yang memiliki jawaban yang cukup rinci. Transisi call center genggam air Asia Indonesia ke sistem online sangat berguna bagi pelanggan untuk menerima informasi 24 jam sehari.
Ini sangat mudah digunakan. Anda cukup mengunjungi situs web resmi Air Asia. Kemudian cari ikon obrolan di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs web ini melalui ponsel atau desktop. Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Transfer ke call center Air Asia Indonesia melalui akun Twitter
Selain menggunakan AVA chat, yang dapat diakses di situs web resmi, serta Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter adalah jejaring sosial yang cukup banyak digunakan oleh pengguna dari semua lapisan masyarakat. Untuk alasan ini, metode ini lebih sederhana.
Berkomunikasi melalui Twitter tidak dalam bentuk obrolan langsung, seperti di Facebook Messenger atau di situs web resmi, karena Twitter tidak memiliki fungsi obrolan. Namun, Anda tidak perlu bingung dalam berkomunikasi melalui jejaring sosial tersebut. Yang perlu Anda lakukan cukup sederhana.
Anda hanya perlu mengirim pesan langsung atau pesan langsung ke akun Twitter resmi Air Asia Anda di @AVA_airasia. Selain itu, Anda juga dapat menyebutkan akun dalam pesan yang Anda tweet untuk menerima balasan. Keuntungan dari sistem ini adalah secara langsung melibatkan karyawan Air Asia.
Ini berarti bahwa pertanyaan Anda dapat dijawab sedetail mungkin. Setelah Anda mengajukan pertanyaan menggunakan metode sebelumnya, maskapai akan menghubungi Anda lagi. Anda bisa mendapatkan jawaban secara langsung atau mengarahkannya melalui call center Air Asia Indonesia dalam bentuk AVA chatbot jika masalahnya tidak terlalu parah.
Mempermudahberkomunikasi langsung melalui aplikasi Whatsapp
Layanan chat yang disediakan oleh maskapai Air Asia menjadi semakin canggih dan memanjakan pelanggan. Salah satu kemudahannya adalah Anda sekarang hanya dapat menghubungi Air Asia melalui aplikasi pesan singkat Whatsapp. Dukungan Whatsapp untuk obrolan Air Asia disediakan pada Juni 2020.
Sebagai aplikasi pengiriman pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di mana-mana di dunia, tentunya ketersediaan layanan live chat melalui Whatsapp menjadi nilai tambah bagi Air Asia sendiri.
Sayangnya, akan butuh waktu lama untuk dapat menghubungi tim dukungan secara langsung. Namun saat menggunakan chat di WhatsApp, caranya sangat sederhana bahkan paling sederhana dibandingkan dengan metode lainnya. Anda hanya perlu mengakses aplikasi ini baik melalui komputer atau melalui ponsel Anda, lalu buka obrolan.
Setelah itu, Anda mengklik kontak baru dan memasukkan nomor call center Air Asia Indonesia di WhatsApp dengan nomor +601135165078 dan memasukkan apa pun yang ingin Anda mulai di ruang obrolan Anda. Nantinya, Anda akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia, dan Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut.
Dengan aplikasi WhatsApp ini, akan lebih mudah dan lebih fleksibel bagi Anda untuk mengajukan berbagai pertanyaan terkait penerbangan dan maskapai penerbangan. Sebagai aturan, chatbot Air Asia memberikan saran pertanyaan umum sebagai kata kunci untuk tugas tersebut. Anda hanya perlu merespons dengan nomor yang cocok dengan daftar mereka.
Kini, seiring dengan perkembangan teknologi, semuanya benar-benar sangat mudah dan memanjakan pelanggan. Pengecualian adalah Air Asia, yang juga sedang ditingkatkan dalam hal layanan komunikasi. Meskipun pusat panggilan genggam Air Asia Indonesia tidak lagi digunakan, Anda masih dapat berkomunikasi dengan lebih fleksibel dan sederhana.